CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

  1. Điều kiện bảo hành

Ray Viet Nam cam kết mang đến đầy đủ gói bảo hành tới tất cả các khách hàng sử dụng sản phẩm từ hệ thống, điều kiện bảo hành gói sản phẩm bao gồm:

  • Sản phẩm được bảo hành phải mua từ chính hệ thống cửa hàng Ray Viet Nam
  • Sản phẩm được bảo hành phải còn trong thời hạn được bảo hành.
  • Sản phẩm được bảo hành còn nguyên tem seal, tem bảo hành của cửa hàng (đối với sản phẩm đèn, thiết bị điện tử…).
  • Sản phẩm được bảo hành nếu lỗi được xác nhận do quy trình từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm được bảo hành không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành của nhà sản xuất.
  1. Các thông tin khi bảo hành
  • Phiếu bảo hành kèm theo bao gồm thông tin: Mã sản phẩm, mã khách hàng.
  1. Thời gian bảo hành
  • Ray Viet Nam áp dụng dịch vụ bảo hành đối với từng sản phẩm mà nhà sản xuất đề ra.
  • Thời gian bảo hành được áp dụng với từng sản phẩm cụ thể (bộ phận nhận bảo hành sẽ thông tin tới khách hàng một cách cụ thể và nhanh chóng).
  1. Dịch vụ bảo hành
  • Ray Viet Nam cung cấp gói bảo hành Tại Điểm Bán hoặc tại Dự Án theo quy định bảo hành với từng dòng sản phẩm (khách hàng nhận kiểm tra thông tin bảo hành sản phẩm trên phiếu bảo hành hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được biết thêm).
  1. Phí bảo hành
  • Ray Viet Nam áp dụng bảo hành miễn phí 100% nếu lỗi do nhà sản xuất và trong thời gian được bảo hành sản phẩm (không áp dụng khi khách hàng thay đổi linh kiện, vật liệu hoặc nâng cấp phiên bản mới trên cùng một thiết bị mà không có sự thông báo từ nhà sản xuất).
  1. Điều kiện từ chối bảo hành

Ray Viet Nam được quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm không được mua từ chính hệ thống Ray Viet Nam
  • Lỗi sản phẩm không do quy trình từ nhà sản xuất.
  • Lỗi sản phẩm do làm sai hướng dẫn của nhà sản xuất (sử dụng không đúng điện áp quy định, quy cách lắp đặt và điều kiện môi trường sử dụng sản phẩm…).
  • Sản phẩm bị làm biến dạng, bể vỡ, bong tróc sơn hoặc sơn đè lên vật liệu ban đầu.
  • Sản phẩm không còn nguyên seal, tem bảo hành của nhà sản xuất.

Thắc mắc và thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, khiếu nại, cũng như nhu cầu sửa đổi thông tin cá nhân xin liên hệ chúng tôi theo email: hello@rayvietnam.com hoặc gửi thư tới:

36 Lương Định Của, P. An Phú, Q.2, TP.Hồ Chí Minh, Việt Nam